상위권만 남는 순위 경쟁: 더 많은 고객을 참여시키는 협동 미션 설계법 순위표를 공개한 뒤 상위권 몇 명만 계속 참여하고 나머지 고객은 멈추는 경우가 있습니다. 늦게 합류했거나 참여할 시간이 적은 고객은 상위권과의 큰 점수 차이를 보고 “지금 시작해도 따라잡기 어렵다”고 느낍니다. 목표가 분명하고 참가자 간 실력 차이가 크지 않으며 아직 순위를 따라잡을 수 있다면, 순위표는 고객이 […]
모든 고객에게 같은 미션을 주면 왜 일부는 시작도 하지 않을까? 고객이 참여 시간과 깊이를 직접 고르게 하는 선택 설계 팝업스토어 입구에 QR 코드가 하나 있습니다. 처음 온 고객도, 브랜드를 잘 아는 고객도, 3분만 머물 고객도 모두 같은 미션을 안내받습니다. 온라인 서비스의 UI/UX는 고객의 이용 맥락과 행동에 맞춰 화면과 다음 행동을 세밀하게 조정합니다. 고객별 참여를 최적화하기 […]
신제품이나 새로운 서비스를 알릴 때 마케팅팀이 먼저 고민하는 것은 게임을 도입할지 여부가 아닙니다. “어떤 콘텐츠를 만들어야 고객이 우리 제품을 가장 강하게 기억할까?” 영상, 이미지, 숏폼, 팝업, 인플루언서 협업처럼 선택지는 많습니다. 그러나 채널과 형식을 늘린다고 제품의 핵심 가치가 자동으로 선명해지는 것은 아닙니다. 기능, 소재, 기술, 사용법, 브랜드 역사를 모두 담으려 하면 콘텐츠는 풍부해지지만 고객에게 남는 메시지는 […]
온라인 반응을 실제 매장 행동으로 연결하는 O2O 캠페인 설계 고객은 앱에서 혜택을 보고 콘텐츠에 반응하며 이벤트를 신청합니다. 그러나 온라인에서 남은 기록만으로는 고객이 실제 매장을 방문했는지, 상품을 구매했는지, 현장 체험을 마쳤는지 알기 어렵습니다. 모바일은 고객 여정의 중요한 시작점입니다. 국가데이터처의 2026년 5월 온라인쇼핑동향에서 모바일쇼핑 거래액은 19조 2,890억 원, 온라인쇼핑 내 비중은 77.1%에 이르는 것으로 나타났고, [1] Antavo의 […]
컴백 프로모션이 열리면 팬들은 새 이미지와 영상을 보고, 저장하고, 공유합니다. 그런데 화면 안에 직접 무언가를 남길 수 있다면 이야기는 조금 달라집니다. 내 그림과 문장이 다른 팬들의 흔적 사이에 남고, 그 조각들이 모여 하나의 화면을 바꿉니다. NCT 127의 컴백 프로모션 CALL 127은 이 경험을 두 개의 공간으로 나눠 보여줍니다. 관제센터는 팬을 이야기 안으로 끌어들이고, 픽셀 공간은 […]
보상형 이벤트를 본업 행동과 다음 목표로 바꾸는 성장형 콘텐츠 설계 그림 1. 보상만 남은 키우기에서 고객의 행동과 다음 상태를 키우는 성장 자산으로 전환합니다. (FTR original) “키우기 콘텐츠는 이제 한물간 것 아닌가요?” 나무에 물을 주고, 매일 출석하고, 광고를 본 뒤 보상을 받는 화면이 여러 앱에서 반복됐습니다. 익숙함은 빠르게 피로로 바뀌었고, 많은 브랜드가 키우기를 낡은 앱테크 […]
현장 반응을 다음 선택으로 잇는 FTR Quest × Collect 행동 여정 그림 1. 긴 줄이 끝이 아니라, 다음 선택으로 이어지는 여정이 될 수 있습니다. (FTR original) 토요일 오후, 팝업 입구 앞에 대기 줄이 늘어섭니다. 입장 전에는 사진을 찍고, 안에서는 굿즈와 포토존을 둘러봅니다. 현장의 열기는 분명하지만, 행사가 끝난 뒤에는 한 가지 질문이 떠오릅니다. “이 […]
사용자 퍼널 병목 해소를 위한 5가지 설계 원칙 유입 이후의 관심·시작·완료·재방문 병목을 풀기 위한 조건과, Launch·Quest·Collect를 검토하는 기준 광고 클릭은 늘었습니다. 앱 설치도 늘었습니다. 팝업 방문객도 목표치를 채웠습니다. 그런데 회원가입, 첫 구매, 미션 완료, 재방문으로 이어지는 숫자는 기대만큼 움직이지 않습니다. 고객을 더 많이 데려오는 데는 성공했지만, 고객이 다음 행동으로 넘어갈 조건이 충분하지 않은 것입니다. 퍼널의 […]
신메뉴를 고르고, 주문을 마치고, 쿠폰을 받은 고객이 있습니다. 다음 날 고객이 앱을 다시 열었을 때 남아 있는 것이 쿠폰 한 장뿐이라면, 어제의 선택은 쉽게 흐려집니다. 반면 고객이 고른 맛과 조합, 이번 시즌에 발견한 메뉴, 다음에 확인할 콘텐츠가 남아 있다면 주문 뒤에도 경험은 이어질 수 있습니다. 주문 뒤에도 경험이 이어진 사례 McDonald’s MONOPOLY: 주문 뒤에 남는 […]
고객이 다시 움직이게 만드는 게임화: FTR 고객 사례로 보는 4개의 행동 설계 한 줄 결론 좋은 게이미피케이션은 게임을 하나 더 만드는 일이 아니라, 고객이 브랜드를 발견한 뒤 무엇을 해보고, 왜 다시 앱·매장·캠페인으로 돌아오며, 어떤 신호를 남길지를 설계하는 일입니다. 지난 글에서 우리는 팬덤을 콘텐츠 → 반복 참여 → 관계의 흐름으로 설명했습니다. 이번 글은 그 흐름을 실제 […]
